问：处理群众投诉的经验做法
- 答：公务员的日常工作，尤其是窗口单位，处理群众投诉实践举不胜举。窗口服务单位，与一般的机关单位不一样，最显著的一点，它直接面对群众工作人员的一言一行都代表着的形象。所以高效处理群众投诉是窗口基层公务员必备的工作能力，也是面试常考的题目类型之一。
如何做，才能处理群众投诉更高效，归纳了几点内容：
1、 调整好工作心态。
处理群众投诉，要以饱满的工握掘作热情面对每一位投诉群众，不能给群众一种高人一等、专横跋扈的形象，这样会让群众产生抵触情绪或激化矛盾。不让群众感到门难进，脸难看，事难办。
2、 归纳总结高效工作方法
遇到投诉问题，不要盲目去做。先理清问题的头绪，分析问题的根源在哪里，处理解决问题需要哪些步骤和程序，要协调哪些部门，调动哪些资源，想清楚步骤后，再分步解决。
3、 构建良好的外高皮冲部信息渠道。
处理投诉工作难免要与相关工商、税务、公安、劳动人事、工信、新闻等部门发生横向工作联系，建立起通畅的信息共享渠道，这是高效处理投诉工作的必备条件。和这些相关部门要多沟通，不能依靠查询 信息就作为判断是非的标准和依据。
4、 实施互联网+服务
线上线下相结合，可以减少群众奔波的麻烦，提高处理投诉的工作效率，使处理投诉工作规范化。
5、学会归纳总结。
投诉处理完，形成案卷，对案卷作一个分类归纳整理，典型投诉的解决，可以形成办事流程，类似事情发生后，比照流程进行，不仅提高处理投诉的效率，并且无论是新手还是老同志都不会手忙脚乱，可以按照统一流程处理，维护 办事一致性的形象。
总戚歼结的这5点，不是面试考题答案要点，是梳理的窗口工作人员处理群众投诉应具备的工作方法
问：处理群众投诉的经验做法
- 答：公务员的日常工作，尤其是窗口单位，处理群众投诉实践举不胜举。窗口服务单位，与一般的机关单位不一样，最显著的一点，它直接面对群众工作人员的一言一行都代表着的形象。所以高效处理群众投诉是窗口基层公务员必备的工作能力，也是面试常考的题目类型之一。
如何做，才能处理群众投诉更高效，归纳了几点内容：
1、 调整好工作心态。
处理群众投诉，要以饱满的工握掘作热情面对每一位投诉群众，不能给群众一种高人一等、专横跋扈的形象，这样会让群众产生抵触情绪或激化矛盾。不让群众感到门难进，脸难看，事难办。
2、 归纳总结高效工作方法
遇到投诉问题，不要盲目去做。先理清问题的头绪，分析问题的根源在哪里，处理解决问题需要哪些步骤和程序，要协调哪些部门，调动哪些资源，想清楚步骤后，再分步解决。
3、 构建良好的外高皮冲部信息渠道。
处理投诉工作难免要与相关工商、税务、公安、劳动人事、工信、新闻等部门发生横向工作联系，建立起通畅的信息共享渠道，这是高效处理投诉工作的必备条件。和这些相关部门要多沟通，不能依靠查询 信息就作为判断是非的标准和依据。
4、 实施互联网+服务
线上线下相结合，可以减少群众奔波的麻烦，提高处理投诉的工作效率，使处理投诉工作规范化。
5、学会归纳总结。
投诉处理完，形成案卷，对案卷作一个分类归纳整理，典型投诉的解决，可以形成办事流程，类似事情发生后，比照流程进行，不仅提高处理投诉的效率，并且无论是新手还是老同志都不会手忙脚乱，可以按照统一流程处理，维护 办事一致性的形象。
总戚歼结的这5点，不是面试考题答案要点，是梳理的窗口工作人员处理群众投诉应具备的工作方法 - 答：群众利兄信陆益无小事，做好投诉举报受理工作，关系着广大百姓切身利益和香坊区经济社会的和谐发展。把以人为本落到实处，是做好各项工作的根本。保障人民身体健康，切实维护群众合法权益，更好地适应新形势下的卫生监督羡顷工作要求，实现卫生监督服务于民，贴近于民，香坊区卫生监督所坦缺努力做到有诉必理、有案必查、快速反应、服务于民，赢得了社会的信任，为香坊区的经济发展和社会全面进步做出了积极的贡献。
