问：如何设计顾客忠诚度的问卷
- 答：如果只是关于忠诚度自身的，就那么几个题目：一个是对我们产品满意度如何，二个是是否会继续使用我们的产品，三个就是是否会向周围人推荐我们的产品，四个就是当你要买的产品在一个地方没买到，是否会坚持去其他地方买该产品，还是等有货再买，还是找其他的替代品。
但是通常会把影响顾客满意和忠诚的一些产品特性和服务方面指标加进去，以便于探讨影响因素，从而找到不足和改进
问：感知价值与顾客忠诚的问卷设计
- 答：我所在的郑州慧眼公司是全国为数不多研究顾客满意度的咨询公司之一，在此我把我段蔽做的忠诚度测评的问卷结构简单给你分享一下，希望对你有用。
一、客户保留
比如：你认为你的在新的一年里将继续作为某公司的客户吗？或者一家旅馆，你认为你会再次光顾某旅馆吗？
上述两个问题都是很好的开头问题，而最后一个问题应该从肯定到肯定不的5分制语言量表。
钱包份额
如：你的信用卡支付比率占你的某卡的多少？或者问“当你购买食品时。与其它超市相比，你多久去一次。
推荐
如你曾经向别人推荐过某某公司或者品牌吧启燃散？
竞争对手的可获得性
如：综合考虑悄氏所有因素（若有帮助，可以提示），你选择同类供应商有多容易？
竞争对手的吸引力
如：当你偶然出去的时候，你可能在什么地方去某某，你还可能考虑去其他什么地方？
当你每周去采购食品时，你会考虑其他哪一家供应商？
忠诚度分布
忠诚度分分
问：客户忠诚度数据怎么查
- 答：让客户填写调查问卷然后统计。
应用内问卷是现在很流行且快捷的NPS调查方法，举个例子：在用户访问网页20秒后，立即弹出NPS调查问卷，此时客户更有可能直接提供反馈，有相当不错的收集率。
客户忠诚度，又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了咐余“依附橘简漏性”偏好，进而重复购买的一种圆烂趋向。其主要内容可表述为：企业应以满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度，促使客户的忠诚，在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。
