问：银行服务质量调研报告400-500字
- 答：在以顾客为中心的市场竞争时代, 服务质量的高低应该是由顾客来进行鉴定的。Grlnroos ( 1984)在80 年代初首先提出了“感知服务质量”( PerceivedService Quality) 的概念, 强调管理者应该从顾客的角度来理解服务质量的构成, 这样才能使顾客满意。Grlnroos 将服务质量按照结果和过程分为技术汪纯质量和功能质量, 并考虑了对企业形象的影响, 从而构成一个顾客对总体服务水平评价的三维框架。顾客所感知的服务质量的高低是由他们实际所体验的服务水平与他们所期望的服务水平之比较来确定的。
影响服务质量的相关因素
服务质量是一个多维度、多属性的概念, 需要从多个方面进行评价。Parasuraman 等( 1985) 在他们所建立的SERVQUAL 服务质量评价模型中, 考虑了十个维度。包括：
(1)可靠性( 无错误地提供服务, 并保持一致性) (2)响应性( 员工提供服务的意愿和速度) 、 (3)能力( 员工的知识和技能) (4)可接近性( 方便顾客接触)
(5)礼节性( 客气、尊敬、体谅、友好)
(6)沟通性( 让顾客容易理困游咐解, 并倾听他们的意见) 磨碧 (7)信誉度( 信任、诚恳、为顾客着想) (8)安全性( 无风险和疑虑) 、
(9)理解顾客( 了解和在意顾客的需求)
(10)有形性( 服务设施和员工仪表)
问：客户满意度调查分析报告怎么写
- 答：调查报告一般由标题和正文两部分组成。
（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，缺纳基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。
（二）正文。正文伏档没一般分前言、主体、结尾三部分。
1．前言。蠢裂有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。
2．主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。
3．结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。 - 答：调查分析报告主要从以下几个方面进行编写：
1、调查目的；
2、调扮返返查对象；
3、调查方式；
4、调查内容；
5、评厅饥价世橘标准；
6、统计汇总
7、结果分析；
8、后续改善。
问：调研结果分析怎么写？
- 答：调研结果的分析，首先是要看你里的维度是什么，然后根据你的调查报告的维度做出统计，再做出分类。
打个比方，如果你做的是一个用户调研的报告。
那么一般的用户调研的维度有以下几个方面：
1、性别
性别没有太多的分别，不过是男女的差异而已。统计好男女时间的数值以及占比，有利于你分析出自己要做的被调研的产品受到男女的欢迎程度。任何一款产品，只有知道产品是受到男桐咐的还是女的欢迎点，才能够做出针对于男性或者女性的方法。
2、年龄
年龄的大小，一定程度上也影响着人的喜好团轮指和消费能力。从喜好来说，几乎是每十年一个坎儿。四五十岁的人喜欢的，和十多岁和二十多岁的人喜欢的也不一样。而从消费能力来看，通常具有独立自主的消费能力的，一般都是35岁以上的人。
所以，将年龄按照区间划分的维度统计，对于你分析调研结果也是有帮助的。塌配
3、地域
和橘生淮北的故事，相信很多人都知道。所以，的不同，也是会影响着产品的受欢迎度以及永虎的喜好的。因此，这一统计也是用户分析的重要的维度。
4、职业
不用说，职业也是影响着用户需求的重要的属性。一个白领和一个工地上的工人的需求肯定是不一样的。所以，知道职业的配比也很重要。
5、学历
学历一定程度决定了用户的眼界，虽然网上充斥着读书无用论。但是，读书越多眼界将越宽广。学历的分析，也是调研结果的分析的重要的原因。
6、对产品的认知
如果是做平台类的产品，用户对平台的认知的统计和分析也很重要。因为这决定产品是否需要迭代更新以及迭代更新的方向。小米的每周五都是一个更新日，其更新的前提就是建立在用户调研结果的基础上的。
