饿了么客户满意度调研报告

饿了么客户满意度调研报告

问:饿了么和美团哪个外卖平台好点啊?
  1. 答:目前饿了么的优势比美团外卖的好些,原因如下:
    1、饿了么用户粘性比美团相对突出。
    外卖行业由于平台同质化严重等原因本身跨平台门槛较低,饿了么较高用户粘性体现出其在服务方面表现更为出色,在未来品质化发展中更具优势。
    据艾媒咨询的数据显示,饿了么以7.5的用户粘性指数高居榜首,而美团埋首外卖以7.0的用户粘性指数退居第二位。
    2、饿了么用户份额险胜美团外卖
    数据显示,饿了么以41.7%的用户份额位列行业之首,而美团以41%紧随其后,占据在线餐饮外卖的大半天江山。未来随着平台产品种类增多,行业同质化过于严重的弊端将得到缓解。
    3、饿族腔了么的用户满意程度比美团外卖高
    在艾媒咨询的数据报告显示2017上半年,各平台在线餐饮外卖用户对平台满意度评分中,饿了么凭借准时达等贴近用户感观的服务获得用户青睐,在为平台打分10分的饿了么用户占比19.1%,该部分比例位列各平台之首,同时超过八成饿了么用户为平台打分为7分及以上。美团外卖7分及以上用户占比79.2%。弯穗数
问:饿了么网上订餐客户满意调查问卷
  1. 答:满意度方面的问卷可以参考腾讯问卷里的模板,都是比较专业的
  2. 答:可以去人人调查上查找,里面有很多的问卷模板。
问:顾客满意度调查表应该怎么写?
  1. 答:改改就尘旁可以用了!
    专业调研越来越多的显示出和企业发展密不可分的关系,比如,获取一个新用户的成本是留住一个老用户的6-7倍;客户挽留率5%的提高可能导致企业利润25%-95%的增长。
    企业可以通过客户满意度调查来评估客户对企业的客户满意和忠诚度,有的放矢实施策略。同时,企业还可以和竞争对手的满意度进行比较,以发现自身在服务方面的优势和需要改进的方面。
    客户满意度将产品性能、可靠性、价格、所提供的相应服务等因素作为考察对象,与用户期望相比较,由用户做出评判。它将质量的技术性、符合性标准,转变为以用户对产品和服务的感受和体验来评价质量,反映了的本质特征。
    客户满意度调查可以分为两个方面,一个方面是客做笑户对过去的经历的感受描述,反应客户对过去购买经历,感受的服务以及使用的经历的意见和想法,从中纯兄含可以了解客户关心的关键因素,以及企业在每一服务流程中的关键环节;另外一个方面则是了解客户最想买什么产品,什么时候买,以及他们对于企业产品和服务的期望。较为细致的客户满意度调查还可以区分出不同程度的忠诚客户的特征,以便于开展客户管理。
    为切合市场的需要,我们创建了这样一个量化满意度的调研平台,向广大客户关系管理调研人士提供在线设计问卷,发送问卷和分析结果,以一种科学系统的分析方法来了解客户对企业,对产品,对服务,对员工的反馈,从而便于跟踪客户满意度的变化。
    你可以通过我们的调研系统,迅速展开以下方面的调研:
    客户满意度
    产品/服务评估
    销售代表素质评估
    销售流程评估
    成功案例:
    成功实施客户满意度的案例
    客户生命周期的第一步----获取客户
    汽车4S店客户满意度
饿了么客户满意度调研报告
下载Doc文档

猜你喜欢